Servicios
CONSULTORIA ESPECIALIZADA
Los servicios de CONSULTORÍA y/o PREVENTA están enfocados en complementar servicios de “Nuestros Partners” o “Clientes Finales”; para diseño y elaboración de propuestas técnicas y económicas, y se propone la entrega de este servicio con ingenieros de nivel profesional con amplia experiencia en el mercado, siendo el detalle de servicios el siguiente:
- Elaboración de Propuestas Técnicas, de acuerdo a la magnitud y tamaño de la solución.
- Consultorías de Red, con diagnóstico de problemas o levantamiento de oportunidades.
- Configuración de DEMOS a clientes finales.
- Diseño de Soluciones Integrales en el ámbito de las comunicaciones.
IMPLEMENTACION DE PROYECTOS
Entendiéndose como IMPLEMENTACIÓN al Despliegue de Proyectos de las diversas tecnologías en las que NETWORKERS tiene personal especializado (Redes Empresariales, Colaboración, Seguridades, etc); se plantea la opción de trabajar bajo estándares y procesos PMP e ITIL, para obtener los mejores tiempos y satisfacción del cliente final; donde se tienen las siguientes etapas: Inicio, Planificación, Despliegue, y Cierre.
Bajo estas alineaciones cada proyecto tendrá su propia gestión personalizada, cronograma de trabajo, y el cual NETWORKERS se compromete a cumplir a cabalidad.
SOPORTE ESPECIALIZADO Y MANTENIMIENTO
Diferentes tipos de clientes y diferentes tecnologías implementadas exigen siempre diferentes tipos y niveles de soporte. Por esta razón, se plantea los tres principales niveles de servicios; los mismos que pueden tener ciertas variaciones personalizables, para brindar al cliente final el servicio justo.
- Soporte 8x5xNBD.
- Soporte 8x5x4.
- Soporte 24x7x4.
Sea cual fuere el tipo de contrato adquirido, el sistema de trabajo para los servicios de soporte sigue el siguiente esquema:
- Notificación de Soporte
- Manejo del Incidente.
- Escalamiento
Asignación de ingeniero con tiempo de respuesta.
Resolución del evento con generación de informe.
Por problemas de índole técnico.
Por otro tipo de problemas.
Este servicio puede ser provisto de forma específica con paquete de horas dedicadas a clientes finales; o bajo servicios eventuales en clientes varios. Para cualquiera que fuese el servicio se prepara un esquema de atención y seguimiento de actividades realizadas, como reporte de actividades y los responsables de las mismas.
CAPACITACIÓN AVANZADA
En el mercado local ecuatoriano se presentan diferentes requerimientos de capacitación que vienen acompañadas con la ejecución de proyectos; o como requerimientos puntuales de educación técnica; y NETWORKERS está preparado para suplir las diferentes necesidades.
Capacitación Certificada: Provistas con alianzas estratégicas con Partner de Educación de las diferentes marcas o fabricantes, para ser dictadas localmente en las salas de NETWORKERS o en las instalaciones del cliente, según las necesidades.
Capacitación NO certificada: Estos son cursos personalizados por cada tecnología que pueden tener contenidos similares o diferentes a los cursos certificados, y dictados por los ingenieros especialistas locales o internacionales de NETWORKERS, de acuerdo a las necesidades del cliente.
Estos cursos personalizados pueden ser dictados en horarios hábiles y no hábiles, y la duración de los mismos puede ser manejada de acuerdo a los requerimientos del cliente final, así como los contenidos.